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顯示結果從 1 到 10 共計 21 條
  1. #1

    中華電信版本售後服務與維修保固條款



    以下訊息轉載自中華電信mpro網站說明
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    mPro商務網站

    中華電信版本售後服務與維修保固條款

    1.我購買的中華電信iPhone保固期間為?

    您購買的中華電信iPhone手機,自網路開通日起,享有一年有限保固服務。本商品之保固服務,不包含協助備份或恢復客戶儲存於手機內的個人資料,請於送修前務必自行備份。

    2.為何iPhone沒有貼保固貼紙或保固卡?

    因iPhone未經先拆封,所以未事先貼保固貼紙,但只要您完成開通服務後,您可至原廠網站輸入IME或序號,即可得知保固期限。查詢網址:蘋果 - 支援服務 右側的[線上維修服務]。日後有維修服務需求時,神腦客服人員也可在維修系統中查詢到客戶的手機保固相關資料。


    3.為何iPhone僅提供一年保固,但搭中華門號卻要綁兩年合約?

    iPhone全球全產品均採一年有限保固服務方式。


    4.我要如何購買AppleCare或延展保固年限服務?

    目前台灣區暫不提供或銷售延展保固年限的服務。


    5.我購買的iPhone手機,可以更換機型或顏色嗎?

    在您購買拆封後,恕無法更換機型或顏色。


    6.我購買的iPhone手機在保固期間內故障時要送至哪裏維修?

    您可透過全省中華電信營運窗口神腦國際特約服務中心送修,物流維修時效約3~5個工作天。您也可至全省神腦國際直營客服中心送修,現場維修時效約1~2個工作天。維修地點查詢網址(mPro商務網站)


    7.我購買的iPhone手機在保固期間內故障,有提供整盒換新服務嗎﹖

    本商品在保固期限內之產品故障,除下列人為因素外,以更換外觀新穎之良品單手機方式處理,新品故障不提供整盒更換之服務。

    • 若客戶手機因受潮、摔機、液體浸滲等非產品因素所造成之故障,將索取更換單機費用。
    • 若手機外觀有嚴重損傷者,將額外收取付費維修費用。
    • 客戶非經由授權的服務廠商更換電池,即喪失保固權益,保固期限外之電池更換,以更換單手機方式處理,並收取電池更換費用。


    • (以上費用為台幣含稅價格,神腦公司保留價格變動之權利。)

    8.為何iPhone沒有提供整盒換新服務﹖

    iPhone全球全產品若因產品因素故障均以『更換單手機』方式處理,不提供整盒換新之服務。『更換單手機』之手機均由原廠直接提供。


    9.iPhone為何是以換機而不是維修的方式提供服務?

    Apple為提供更好的服務品質與加快送修時間,當客戶的iPhone發生問題後,經專業工程師判斷後,保固期內均採『更換單手機』的服務方式;[COLOR="red"]它的好處有加速送修時間以及解決您尚未發現其它機器零件的問題和確保長久的使用效益。而且每一台手機均經過工廠嚴格的品質測試,確保每一支手機功能如同新機一樣完整,敬請放心。


    10.為何不能原手機直接換殼或付較低的外殼材料費用?

    因Apple全球與全系列產品,均採『整機交換或更換單手機』的服務方式,故不提供拆機服務或原手機直接換殼的動作;Apple現有的服務方式與傳統人工維修方式不同,並未提供零件供應,維修之報價方式亦不相同。


    11.那些狀況不適用於保固服務?

    • 消耗性零件例如電池,除非是由於材料和工藝技術瑕疵導致損壞。
    • 裝飾性損壞,包括但不限於刮花、凹痕和端口塑製部分碎裂。
    • 因與非Apple公司產品一起使用而造成的損壞。
    • 意外、濫用、不當使用、洪水、火災、地震或者其他外部原因造成的損壞。
    • 因Apple公司允許或預期使用範圍以外的產品操作而造成的損壞。
    • 非Apple公司代表或Apple公司授權服務供應商(「Apple授權服務商」)提供的服務(包括升級和擴充)所造成的損壞。
    • 未經Apple公司書面授權自行變更其功能、載荷或零件。
    • Apple產品序號被移除或者外觀毀損。

    * 其餘保固條款及說明,請詳見Apple之保固條款


    12.Apple的直營維修中心(APR _ Apple Premium Reseller)是否有提供iPhone的手機維修服務?

    iPhone的手機維修服務在台灣區是委託中華電信(神腦國際)處理;APR僅提供收件服務,APR收件後,仍需後送神腦維修中心,時間上不若您親送神腦客服中心來的快速。


    13.我的iPhone是在國外購買,在台灣是否可提供維修服務?

    因為iPhone的手機銷售,均採與各國或地區的電信業者褡配門號一起銷售,所以中華電信只處理或提供由中華電信所銷售的手機相關維修服務,且因為在各國銷售的版本均有一些差異,所以也無法以收費方式提供服務。


    14.配件有無保固?

    有,保固一年,以中華電信售出之配件內容為準。


    最後一個重點,保不保固,要收多少費用,最後還是以中華電信神腦公司的判斷結果為準,以上所有內容僅供參考。


    資料來源:

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    此篇文章於 10-20-2010 15:23 被 吉米丘 編輯。
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  2. #2


    看完花傻傻的一大串(不這樣做怕大家看不到重點在哪裡),吉米來做個重點節錄吧


    中華電信(神腦國際)只維修中華電信賣出去的中華版iPhone3G

    所以除此之外,其他iPhone都不保修,甚至不接受付費維修


    中華電信(神腦國際)如判定產品瑕疵或是非人為造成故障,接以更換外觀新穎的良品

    所以他們會為您更換其中一個小零件,要就全換,不然就是不換,或是付費換一隻給你

    費用如下



    解釋一下這個費用,從最簡單看得懂的部份來說起


    電池更換

    保固期過了之後,電池有問題,更換電池費用為2,850元,然後換一隻良品



    受潮、摔機、人為損壞如摔破玻璃螢幕、壓毀:

    8GB版本收取22,900元費用,換給你一隻外觀新穎的良品

    16GB版本收取26,900元費用,換給你一隻外觀新穎的良品

    接著重點來了



    若你是因為機器瑕疵,或是非人為原因造成機器故障

    這屬於保固服務範圍,但是有可能你的機器外觀嚴重損傷者,哪怕只是一個小小的按鈕無法作用,但您仍需要繳交下面費用,才能享有保固服務

    8GB版本收取7,350元費用,換給你一隻外觀新穎的良品

    16GB版本收取11,550元費用,換給你一隻外觀新穎的良品


    (以上費用為台幣含稅價格,中華電信保留價格變動之權利,當然一切判定的依據,由神腦公司所判定為準。)


    簡單結論一下,中華電信的說明

    中華電信神腦公司

    不接受非中華的機子

    不接受人為損傷的機子(摔機、泡水、撞壞....)

    不跟換單一零件,一切以整機更換為主

    如產品外觀嚴重損傷,需額外付費才能享有保固換一隻外觀新穎的良品

    蘋果電腦販賣通路APR也是代收,沒有維修

    台灣蘋果電腦僅為電腦服務公司,沒有為iPhone做服務,有問題請直接找中華電信



    最後一個重點,保不保固,要收多少費用,最後還是以中華電信神腦公司的判斷結果為準,以上所有內容僅供參考。
    此篇文章於 10-20-2010 15:24 被 吉米丘 編輯。
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  3. #3


    引用 作者: 以下訊息轉載自中華電信mpro網站說明 查看文章

    電池更換

    保固期一年內,電池有問題,當然是保固換一隻外觀新穎的良品給你

    保固期過了之後,電池有問題,更換電池費用為2,850元

    引用 作者: 吉米丘 查看文章
    11.那些狀況不適用於保固服務?

    • 消耗性零件例如電池,除非是由於材料和工藝技術瑕疵導致損壞。

  4. #4


    謝謝你的回應,這部份的確很弔詭,所以吉米把吉米解釋的部份給移除,以免造成誤會

    我覺得要再來加上個警語,謝謝提醒
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  5. #5


    美國這邊是在保固期內如果電池有問題是可以免費換良品的.

    所以我想也不想就買了 AppleCare.

  6. #6


    這問...這裏所說的良品
    是指整修品的意思嗎?
    還是...完全是新機一支?

  7. #7


    我今天去神腦維修中心........
    換了一隻新的iphone
    因為我的那隻靜音鈕壞了...在那邊等了約30分
    維修部的工程師就拿一盒新的iphone出來
    當場割開膠膜....
    把裡面iphone拿出來給我...
    然後開通...登記一下序號印一張單子給我....就這樣

  8. #8


    請問您的機子有無JB過呢
    還是送回去時已回覆了??

    請問是哪一間維修中心
    此篇文章於 03-16-2009 12:49 被 royce 編輯。

  9. #9


    引用 作者: simonchutw 查看文章
    我今天去神腦維修中心........
    換了一隻新的iphone
    因為我的那隻靜音鈕壞了...在那邊等了約30分
    維修部的工程師就拿一盒新的iphone出來
    當場割開膠膜....
    把裡面iphone拿出來給我...
    然後開通...登記一下序號印一張單子給我....就這樣
    哈,看來又有工程師要被抓去賠錢了...

    程序錯誤,工程師需自掏腰包付這隻iPhone的錢,神腦的公告是如此寫的
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  10. #10


    引用 作者: royce 查看文章
    請問您的機子有無JB過呢
    還是送回去時已回覆了??

    請問是哪一間維修中心
    我的機子當然是有JB過了.....
    要送回神腦前...當然要給它回覆勒.....我還給它回復2次
    因為我原本以為是軟體衝突..造成音頻方面的故障

    結果回復2次也沒用...真的是音量模組壞掉...

    哪一間維修中心...我只能說是中部
    不想造成自己麻煩....搞不好神腦也有人會上來看

 

 



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